Ihre IT funktioniert.
Verlässlich.
Zu festen Kosten.

Unser Modell besteht aus zwei Komponenten: einer festen monatlichen Bereitstellungspauschale plus einem festen Betrag pro betreutem Mitarbeiter. Egal wie viele Support-Anfragen anfallen – der Betrag bleibt gleich. Nicht enthalten sind Drittanbieter-Lizenzkosten, Hardware, Projekte sowie Vor-Ort-Einsätze. Beispiel: Ein Ingenieurbüro mit 30 Mitarbeitern zahlt im Business-Paket eine Grundpauschale von 500 € plus 30 × 79 € = 2.370 €, also insgesamt 2.870 €/Monat – egal ob 5 oder 50 Tickets im Monat anfallen.

Unsere Flatrate-Pakete Essential, Business und Secure kommen ab 10 Mitarbeitern in Frage. Für kleinere Teams erstellen wir auf Anfrage gerne ein individuelles Angebot. Beispiel: Ein Start-up mit 12 Mitarbeitern startet mit dem Essential-Paket und wächst innerhalb eines Jahres auf 45 Mitarbeiter – der Preis pro Kopf bleibt identisch, nur die Anzahl der User wird angepasst.

In die User-Pauschale fließen ausschließlich Mitarbeiter ein, die einen eigenen, regulären IT-Arbeitsplatz mit persönlichem Gerät und Benutzerkonto haben. Shared Devices werden mit 10 € pro Gerät/Monat abgerechnet. Beispiel: Ein Produktionsbetrieb mit 90 Mitarbeitern – 40 davon arbeiten im Büro mit eigenem PC und Benutzerkonto, die restlichen 50 arbeiten in den Produktionshallen an insgesamt 10 Shared Devices. Abgerechnet werden 40 User-Pauschalen plus 10 × 10 € für die Shared Devices.

Der Helpdesk gilt für Remote-Problembehandlung (unter 2 Stunden) und Standard-Useradministration wie Onboarding, Offboarding, Passwort-Resets und MFA-Einrichtung. Vor-Ort-Einsätze und Projekte sind separat. Beispiel 1: Ein neuer Mitarbeiter wird eingestellt – bitnacs richtet Benutzerkonto, E-Mail, VPN-Zugang und MFA ein. Der gesamte Onboarding-Prozess ist im Paket enthalten, ohne Zusatzkosten. Beispiel 2: Ein Drucker im Büro druckt plötzlich nicht mehr. bitnacs analysiert das Problem remote, erkennt einen fehlerhaften Treiber, installiert die aktuelle Version und der Drucker läuft wieder – alles innerhalb von 20 Minuten und vollständig im Paket enthalten. Beispiel 3: Ein Server reagiert nicht mehr. bitnacs arbeitet 2 Stunden remote an der Diagnose und stellt fest, dass eine defekte Festplatte vor Ort getauscht werden muss. Die bisherige Remote-Analyse ist im Paket enthalten – ab dem Moment, in dem ein Techniker vor Ort aktiv wird, fallen zusätzliche Kosten an. Beispiel 4: Ein komplexes Netzwerkproblem kann zwar remote gelöst werden, erfordert aber insgesamt 6 Stunden Arbeit. Die ersten 2 Stunden sind im Paket enthalten. Für die verbleibenden 4 Stunden fällt der reguläre Dienstleistungsstundensatz an. Der Kunde wird vorab informiert und gibt sein Einverständnis, bevor die zusätzliche Arbeit beginnt.

Essential für stabilen Basisbetrieb, Business für erhöhten Sicherheitsbedarf mit EDR/XDR und Managed Backup, Secure für Compliance-Anforderungen – etwa Kanzleien oder medizinisches Umfeld. Beispiel: Eine Steuerberatungskanzlei mit sensiblen Mandantendaten und berufsrechtlichen Aufbewahrungspflichten wählt das Secure-Paket, weil dort Verschlüsselung, erweiterte Backup-Strategien und Compliance-Reporting inklusive sind.

Stark verschlüsselt und tief in den Schweizer Alpen. Für Kunden mit Pflicht zur deutschen Datenhaltung bieten wir selbstverständlich deutsche Speicherorte an. Beispiel: Ein Finanzdienstleister mit BaFin-Anforderungen benötigt Datenhaltung ausschließlich in Deutschland – bitnacs stellt die Infrastruktur entsprechend auf deutsche Rechenzentren um, ohne Aufpreis.

Sie erreichen uns auf mehreren Wegen: • Telefonisch – während der Supportzeiten • Per E-Mail – jederzeit • Über unser Ticketsystem – jederzeit • Über ein auf Ihren Computern installiertes Support-Tool – jederzeit Bearbeitet werden Anfragen montags bis freitags von 08:00 bis 17:00 Uhr. Auf Kundenwunsch können auch gesonderte Supportzeiten vereinbart werden. Zusätzlich erhalten alle Kunden eine spezielle Notfallnummer, über die auch außerhalb der Support- und Geschäftszeiten rund um die Uhr (24/7) sofort jemand erreichbar ist.

Vertraglich garantiert unter 2 Stunden. Durchschnittlich unter 1,8 Stunden. Bei kritischen Sicherheitsvorfällen auch außerhalb der Bürozeiten. Beispiel: Freitagabend um 21 Uhr fällt der Mailserver einer Kanzlei aus – bitnacs reagiert innerhalb von 35 Minuten remote, identifiziert ein fehlerhaftes Update und stellt den Betrieb noch vor Mitternacht wieder her.

Schwerpunkt Rhein-Main-Gebiet (Wiesbaden, Frankfurt, Mainz). Für Remote-Leistungen betreuen wir Kunden im gesamten DACH-Raum. Beispiel: Ein Logistikunternehmen mit Hauptsitz in Frankfurt und Außenstellen in Wien und Zürich wird komplett remote betreut – vor Ort in Frankfurt kommt bitnacs bei Bedarf persönlich vorbei.

Nein. Unser Preismodell ist bewusst einfach und vollständig transparent. Es gibt keine versteckten Gebühren, keine überraschenden Nachberechnungen und keine Kleingedrucktes-Fallen. Alles, was nicht im Paket enthalten ist, kommunizieren wir offen – etwa Drittanbieter-Lizenzen, Projekte oder Vor-Ort-Einsätze. Sollten dennoch Fragen offen sein oder einzelne Punkte unklar wirken: Kein Problem. In einem unverbindlichen Erstgespräch klären wir gemeinsam alle Details, gehen auf Ihre individuelle Situation ein und zeigen Ihnen exakt, was im Paket enthalten ist – und was nicht.